Mes: juliol de 2019

Les notícies que ens arriben tant a través dels afectats com del districte ens fan pensar que l’avaria que ha tingut un mes sense servei telefònic moltes llars i comerços del barri s’ha resolt. Des de l’AV demanem al veïnat que si el problema encara persisteix, ens ho faci saber.

El fet que una veïna es presentés a l’AV per denunciar la situació va posar en marxa dues iniciatives. D’una banda, vam exigir a l’Ajuntament que actués per pressionar l’empresa, sent especialment greu l’afectació del servei de teleassistència. De l’altra, vam enviar un comunicat als mitjans de comunicació denunciant el cas. Tot i que, amb l’excepció dels professionals de Betevé de Nou Barris la denúncia no va acabar sent notícia, és molt probable que l’enrenou i les trucades dels periodistes sí que arribessin a Telefònica. La gestió de l’Ajuntament es va fer a través d’un alt càrrec municipal, possiblement el factor determinant que ha fet que l’empresa se sentís al·ludida de veritat.

Telefónica ha menyspreat durant un mes de manera vergonyosa les trucades i queixes individuals dels veïns i les veïnes de Prosperitat. Només s’ha posat les piles quan s’ha sentit pressionada per les administracions públiques i quan ha vist perillar la seva imatge social.

Si diferents veïnes de Prosperitat no haguessin vingut a l’associació per explicar el problema segurament aquest s’hagués allargat en el temps. Aquesta experiència mostra la importància d’organitzar-nos de manera col·lectiva per solucionar problemes que poden semblar individuals o personals.

Per tant, aprofitem per fer-vos una crida perquè connecteu amb l’AV quan us trobeu amb problemes de qualsevol tipus. No hi ha receptes miraculoses, però entre tots tenim més força per analitzar i afrontar els problemes i pressionar les administracions.

 475 total views

La setmana passada una veïna de la Prosperitat va presentar-se a l’associació per denunciar que estava sense servei de telefonia fixa des de primers del mes de juny, cosa que impedia que pogués accedir al servei de teleassistència que té assignat. Un tema preocupant que, a mida que vam començar a preguntar, hem descobert que és d’extrema gravetat.

Nombrosos veïns i comerços de diferents punts del barri (Via Júlia, Florida, Vinyar…) denuncien que estan patint la mateixa situació. Quan es posen en contacte amb l’empresa només reben una resposta pregravada que “informa” que hi ha una incidència. La falta de servei afecta només els usuaris que encara estan connectats a la xarxa de cable de coure i no a la fibra òptica, per la qual cosa sospitem que són víctimes de l’anunciada digitalització de la xarxa de comunicacions.

A part de la molèstia que suposa no poder comptar amb un servei essencial, el problema s’agreuja en el cas de persones grans o d’autonomia limitada que viuen soles i necessiten el servei de teleassistència o telealarma, o els comerços del barri que estan patint el bloqueig del cobrament electrònic: molts d’aquests últims ja han canviat de companyia davant la falta de resposta.

El servei telefònic és un servei bàsic que no pot quedar interromput sense donar cap explicació sobre la naturalesa del problema, les mesures que s’estan prenent o el termini previst per a la seva resolució.

Ens trobem davant d’un abús clar per part de Telefónica-Movistar de la seva situació de poder i d’una indefensió flagrant de l’usuari individual davant un trampós sistema d’atenció al client.

Es tracta d’una situació d’urgència. Exigim a Movistar que resolgui el problema quan abans millor, atengui els usuaris, els demani perdó i els compensi pel greuge ocasionat.

Exigim a l’Ajuntament i a la Generalitat, responsables del bon funcionament del servei de teleassitència, que intervingui de manera contundent sobre l’empresa, avaluïn el seu comportament i, si cal, que la sancionin.

El que no podem acceptar és que el barri resti sense un servei essencial, especialment quan estem en alerta meteorològica per onada històrica de calor.

 322 total views