Telefónica deixa sense servei ni informació veïnat i comerços de la Prosperitat

La setmana passada una veïna de la Prosperitat va presentar-se a l’associació per denunciar que estava sense servei de telefonia fixa des de primers del mes de juny, cosa que impedia que pogués accedir al servei de teleassistència que té assignat. Un tema preocupant que, a mida que vam començar a preguntar, hem descobert que és d’extrema gravetat.

Nombrosos veïns i comerços de diferents punts del barri (Via Júlia, Florida, Vinyar…) denuncien que estan patint la mateixa situació. Quan es posen en contacte amb l’empresa només reben una resposta pregravada que “informa” que hi ha una incidència. La falta de servei afecta només els usuaris que encara estan connectats a la xarxa de cable de coure i no a la fibra òptica, per la qual cosa sospitem que són víctimes de l’anunciada digitalització de la xarxa de comunicacions.

A part de la molèstia que suposa no poder comptar amb un servei essencial, el problema s’agreuja en el cas de persones grans o d’autonomia limitada que viuen soles i necessiten el servei de teleassistència o telealarma, o els comerços del barri que estan patint el bloqueig del cobrament electrònic: molts d’aquests últims ja han canviat de companyia davant la falta de resposta.

El servei telefònic és un servei bàsic que no pot quedar interromput sense donar cap explicació sobre la naturalesa del problema, les mesures que s’estan prenent o el termini previst per a la seva resolució.

Ens trobem davant d’un abús clar per part de Telefónica-Movistar de la seva situació de poder i d’una indefensió flagrant de l’usuari individual davant un trampós sistema d’atenció al client.

Es tracta d’una situació d’urgència. Exigim a Movistar que resolgui el problema quan abans millor, atengui els usuaris, els demani perdó i els compensi pel greuge ocasionat.

Exigim a l’Ajuntament i a la Generalitat, responsables del bon funcionament del servei de teleassitència, que intervingui de manera contundent sobre l’empresa, avaluïn el seu comportament i, si cal, que la sancionin.

El que no podem acceptar és que el barri resti sense un servei essencial, especialment quan estem en alerta meteorològica per onada històrica de calor.

 188 total views

Movistar no sabe /no contesta

El martes pasado una vecina de Via Júlia nos informó en la AV que lleva más de 15 días sin servicio telefónico de Movistar. En su caso es una cuestión dramática porque le impide que funcione la teleasistencia. Cuando ha llamado a la empresa simplemente le comunican que es una incidencia que no saben cuándo se arreglará.

Le propusimos que hiciera diversas gestiones y si podía averiguar que otras personas tuvieran el mismo problema. Hoy nos ha confirmado que efectivamente hay más gente afectada. Personas individuales y algunas tiendas. Para todos es un problema grave. Y es inaceptable que una empresa como Telefónica sea incapaz de resolver una incidencia y de explicar bien a la gente como está la situación, qué se está haciendo y en qué plazos se solucionará.

Ya lo hemos comunicado al Distrito, a ver si desde el Ayuntamiento pueden presionar a la empresa.

Y pedimos que si padecéis está situación nos lo comuniquéis. Si se trata de un problema colectivo podemos hacer más fuerza para denunciarlo a los medios y conseguir soluciones.

 361 total views

Avanç de documentació per a l’assemblea de l’AV

Com sabeu, el pròxim dimarts 25 de juny a les 7 de la tarda tenim l’assemblea anual de l’AV (Baltasar Gracián, 24-26).

Us avancem l’acta de l’assemblea de l’any passat per si la voleu consultar, el balanç econòmic actual i la proposta de pla de treball per al pròxim curs.

La vostra participació a l’assemblea és bàsica per al bon funcionament de l’associació.

Us hi esperem.

 159 total views,  1 views today

Propostes de Nou Barris per al nou mandat municipal

El 15 de juny es constitueix un nou Ajuntament. Des de Nou Barris tenim un recull de reivindicacions i propostes que hem resumit a la revista El Clatellot, que la Coordinadora d’Associacions de Veïns i Entitats de Nou Barris edita cada vegada que comença un nou mandat municipal. Podeu descarregar-la des d’aquest enllaç.

 532 total views,  1 views today